REKLAMATIONEN & BESCHWERDEN

Ab 01.01.2009 informieren wir unsere Kunden auf dieser Seite wie wir Reklamationen und Beschwerden behandeln. Aufgrund der aktuellen Fassung des Wettbewerbsgesetzes (UWG), sind wir verpflichtet diese Informationen anzuzeigen.

Reklamationen bei falscher Warenlieferung

Bitte kontaktieren Sie uns per Email, Fax oder Telefon und nennen Sie uns Ihre Kundennummer (falls vorhanden) sowie die Auftrags- oder Rechnungsnummer. Nennen Sie uns bitte welche Artikel falsch geliefert wurden. Wir werden die richtigen Artikel umgehend und kostenfrei nachsenden. Die falsch gelieferten Artikel lassen wir bei Ihnen abholen. Bitte verpacken Sie die  entsprechenden Artikel und  nennen uns eine Abholadresse wo  unser Paketdienst am vereinbarten Tag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr das Paket abholen kann.

Reklamationen defekter oder beschädigter Ware bei Lieferung

Bitte kontaktieren Sie uns per Email, Fax oder Telefon und nennen Sie uns Ihre Kundennummer (falls vorhanden) sowie die Auftrags- oder Rechnungsnummer. Nennen Sie uns bitte welche Artikel defekt oder beschädigt geliefert wurden. Wir werden einen neuen Artikel umgehend und kostenfrei nachsenden. Die defekte gelieferten Artikel lassen wir bei Ihnen abholen. Bitte verpacken Sie die  entsprechenden Artikel und  nennen uns eine Abholadresse wo  unser Paketdienst am vereinbarten Tag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr das Paket abholen kann.

Reklamationen defekter Ware mit Garantieanspruch

Bitte kontaktieren Sie uns per Email, Fax oder Telefon und nennen Sie uns Ihre Kundennummer (falls vorhanden) sowie die Auftrags- oder Rechnungsnummer. Nennen Sie uns bitte den Artikel und beschreiben Sie den Defekt und wie es dazu kann. Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Artikels wo der Defekt zu sehen ist. Nach einer internen Prüfung des Garantieanspruchs informieren wir Sie über die weitere Verfahrensweise. Entsprechend der Garantiebedingungen und der Art und Weise des Defekts wird der Artikel oder das defekte Teil getauscht. Die defekten Teile bzw. Artikel müssen uns zurück geschickt werden. Bitte verpacken Sie die  entsprechenden Artikel und  nennen uns eine Abholadresse wo  unser Paketdienst am vereinbarten Tag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr das Paket abholen kann.

Falls ein defektes Teil vom Kunden selbst getauscht werden kann, bieten wir auch diese Möglichkeit an. Das geht schneller und ist mit weniger Logistik verbunden.

Beschwerde bei unvollständiger Lieferung

Bitte kontaktieren Sie uns per Email, Fax oder Telefon und nennen Sie uns Ihre Kundennummer (falls vorhanden) sowie die Auftrags- oder Rechnungsnummer. Nennen Sie uns bitte welche Artikel nicht geliefert wurden. Wir werden die fehlenden Artikel umgehend und kostenfrei nachsenden. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit des fehlenden Artikels und nennen Ihnen einen Liefertermin.

Sonstige Beschwerden

Wenn Sie in irgendeiner Weise unzufrieden mit uns sind, kontaktieren Sie uns und nennen Sie Ihren Grund. Wir nehmen Kritik und Anregungen gern auf um unseren Service zu verbessern.

Kontaktmöglichkeiten

Telefon: 034296 / 49891 -  international 0049 34296 49891
Telefax: 034296 / 49892 -  international 0049 34296 49892

Email: reklamation@acaneos.com